当客户要求退款时，若公司规定退款流程必须严格遵循特定步骤，这通常是出于财务安全、防止欺诈及确保退款操作准确无误的考虑。根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，企业在提供服务或销售商品时，有权制定并公布其退款政策，要求客户按照既定流程申请退款。例如，可能包括先反馈客服、提交退款申请、审核资料等环节。这样的规定旨在保护企业合法权益，同时也确保退款过程的透明与规范。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫企业制定退款政策时，应确保政策内容合法、公平、透明，明确退款条件、流程、时限等关键信息。同时，政策应遵守《消费者权益保护法》等相关法律法规，保障消费者合法权益，避免因政策不当引发法律纠纷。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫若商品已损坏，客户需提供损坏证明，按公司规定流程申请退款或换货；若未收到货，客户应先联系物流公司确认配送情况，再依据公司退款政策申请退款。不同情况下，处理方案需依据具体情况和公司规定进行灵活调整。
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