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我是商家认为顾客是恶意放的异物在饮品里的?

吴亮律师2025-07-26九江市律师

您提到怀疑顾客恶意在饮品中放置异物,这涉及到名誉权及商业利益的维护。根据《民法典》的相关规定,如您能提供监控录像、顾客行为异常记录等直接或间接证据,证明顾客存在故意行为,可通过民事诉讼途径要求顾客承担侵权责任,包括赔偿损失、恢复名誉等。但请注意,举证责任在您方,需确保证据充分、合法。法律依据为《民法典》第一千零二十四条关于名誉权的规定及第一千一百六十七条关于侵权责任的一般规定。
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面对顾客声称饮品中有异物,首先应保持冷静,立即检查饮品并询问顾客情况。若确有异物,依据《食品安全法》规定,应给予顾客赔偿并自查整改。若怀疑顾客恶意,应调取监控、保留饮品样本,必要时报警处理。同时,积极与顾客沟通,争取和解或法律途径解决。
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作为商家,在此类事件中应注意:确保饮品制作过程的卫生与安全,遵守《食品安全法》规定;加强店内监控,确保能记录关键区域;遇到争议时,保持冷静,及时收集并保存证据;积极与顾客沟通,了解真实情况;必要时,寻求法律援助,通过法律途径维护自身权益。

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