商家遇到消费者通过12315投诉，我该如何处理？
九江市律师
2025-05-16
应积极应对消费者投诉，按程序处理。依据《消费者权益保护法》，消费者有权投诉，商家需配合调查。不及时处理可能导致信誉受损，甚至面临法律诉讼。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫应对投诉需分情况。具体操作：1.尝试和解，了解诉求，协商解决方案；2.若和解不成，可请求消协调解；3.调解无果，向行政部门申诉；4.达成仲裁协议则提请仲裁；5.必要时，向法院提起诉讼，维护权益。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫处理投诉常见方式有和解、调解、申诉、仲裁、诉讼。根据投诉具体情况和消费者态度，选择合适方式处理，力求公正、高效解决纠纷。
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